Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue estos pasos para gestionar el proceso:
Pasos para iniciar la devolución o cambio
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Contacta a Atención al Cliente
- Completa este formulario de contacto e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Artículo afectado.
- Motivo de la devolución o cambio (desperfecto, desistimiento, etc.).
- Fotografías del producto, incluyendo:
- Detalles del desperfecto (si aplica).
- Estado del embalaje del producto.
- Completa este formulario de contacto e incluye la siguiente información:
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Espera la confirmación
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 72 horas laborables con las instrucciones para continuar.
Preparación del producto para la recogida
- Asegúrate de que el producto esté desmontado y en su embalaje original o en uno similar que permita el transporte seguro.
- Proporciona un rango de fechas y una franja horaria de 4 horas disponibles para coordinar la recogida con el transportista.
Nota importante
- Si el producto es devuelto por desperfecto o daños, los registros fotográficos son obligatorios para validar el caso.
- En caso de desistimiento, las fotos son necesarias para verificar el estado del producto antes de procesar la devolución.
Si tienes más dudas, contáctanos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.