Si vous devez retourner ou échanger un produit, suivez ces étapes pour gérer le processus :
Étapes pour initier un retour ou un échange
Contactez le service client
Remplissez ce formulaire de contact et incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Article concerné.
- Motif du retour ou de l’échange (défaut, rétractation, etc.).
- Photographies du produit, incluant :
- Détails du défaut (si applicable).
- État de l'emballage du produit.
Attendez la confirmation
Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai maximum de 72 heures ouvrées avec les instructions à suivre.
Préparation du produit pour la collecte
- Assurez-vous que le produit est démonté et placé dans son emballage d'origine ou un emballage similaire garantissant un transport sécurisé.
- Indiquez une période de dates et une plage horaire de 6 heures disponible pour organiser la collecte avec le transporteur.
Note importante
- Si le produit est retourné pour défaut ou dommage, des photos sont obligatoires pour valider le dossier.
- En cas de rétractation, des photos sont nécessaires pour vérifier l'état du produit avant de procéder au retour.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous. Notre équipe sera ravie de vous aider.