Come avviare un reso o un cambio?

Se hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto, segui questi passaggi per gestire il processo:

Passaggi per avviare un reso o un cambio

Contatta il servizio clienti

Compila questo modulo di contatto e includi le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.
• Articolo interessato.
• Motivo del reso o del cambio (difetto, ripensamento, ecc.).
• Fotografie del prodotto, comprese:
  • Dettagli del difetto (se applicabile).
  • Stato dell'imballaggio del prodotto.

Attendi la conferma

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà entro un massimo di 72 ore lavorative con le istruzioni per procedere.

Preparazione del prodotto per il ritiro

• Assicurati che il prodotto sia smontato e imballato nella confezione originale o in un imballaggio simile che ne garantisca il trasporto sicuro.
• Fornisci un intervallo di date e una fascia oraria di 6 ore disponibile per coordinare il ritiro con il corriere.

Nota importante

• Se il prodotto viene restituito a causa di un difetto o di un danno, le fotografie sono obbligatorie per convalidare il caso.
• In caso di ripensamento, le foto sono necessarie per verificare le condizioni del prodotto prima di elaborare il reso.