Se precisar devolver ou trocar um produto, siga estes passos para realizar o processo:
Passos para iniciar a devolução ou troca
Entre em contato com o atendimento ao cliente
Preencha este formulário de contato e inclua as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Item afetado.
- Motivo da devolução ou troca (defeito, desistência, etc.).
- Fotografias do produto, incluindo:
- Detalhes do defeito (se aplicável).
- Estado da embalagem do produto.
Aguarde a confirmação
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato em um prazo máximo de 72 horas úteis com as instruções para prosseguir.
Preparação do produto para coleta
- Certifique-se de que o produto esteja desmontado e embalado na embalagem original ou em uma similar que garanta um transporte seguro.
- Forneça um intervalo de datas e um período de 6 horas disponível para coordenar a coleta com a transportadora.
Nota importante
- Se o produto for devolvido devido a defeito ou danos, os registros fotográficos são obrigatórios para validar o caso.
- Em caso de desistência, as fotos são necessárias para verificar o estado do produto antes de processar a devolução.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.