Du kannst die Stornierung deiner Bestellung bei Decowood beantragen – der Ablauf hängt vom aktuellen Status deiner Bestellung ab:
1. Wenn die Bestellung noch nicht unser Lager verlassen hat
- Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
- Kontaktiere dazu unser Kundendienstteam über dieses Kontaktformular und gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund für die Stornierung (z. B. Widerruf, Fehler bei der Bestellung usw.)
2. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
- In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- Du kannst jedoch nach Erhalt eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts veranlassen.
- Weitere Informationen findest du im Artikel „Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?“
- Bitte beachte: Die Rücksendekosten bei Widerruf trägt der Kunde.
Gründe für eine Stornierung
Bitte gib den Grund für deine Stornierungsanfrage an, z. B.:
- Widerruf des Kaufs
- Fehler beim Produkt, bei Farbe oder Maßen
- Andere relevante Gründe
Wichtiger Hinweis zu maßgefertigten Produkten
Maßgefertigte Produkte können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.
Bei Fragen oder wenn du Unterstützung brauchst, wende dich jederzeit an unser Team – wir helfen dir gerne weiter.
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