Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sur Decowood en suivant les étapes ci-dessous. La procédure dépendra de l’état de votre commande :
1. Si la commande n’a pas encore été expédiée
- Il est possible d'annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ni expédiée.
- Pour ce faire, contactez notre Service Client via ce formulaire de contact, en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Raison de l'annulation (rétractation, erreur dans la commande, etc.).
2. Si la commande a déjà été expédiée
- Si votre commande a déjà été envoyée, il ne sera pas possible de l'annuler. Cependant, vous pourrez la traiter comme un retour pour rétractation après réception.
- Consultez l'article "Puis-je retourner ou échanger ma commande ?" pour connaître les étapes à suivre.
- Veuillez noter que les frais de transport en cas de rétractation seront à la charge du client.
Raisons pour annuler une commande
Il est important d’indiquer le motif de votre demande, comme :
- Rétractation de l’achat.
- Erreur sur le produit, la couleur, les dimensions, etc.
- Autres raisons pertinentes.
Note importante sur les produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois leur fabrication commencée.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se tient à votre disposition.