Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido na Decowood seguindo os passos detalhados abaixo. O processo dependerá do status do pedido:
1. Se o pedido ainda não foi enviado
- É possível cancelar o pedido se ele ainda não foi processado nem enviado.
- Para isso, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através deste formulário de contato, incluindo as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo do cancelamento (desistência, erro no pedido, etc.).
2. Se o pedido já foi enviado
- Se o pedido já foi enviado, não será possível cancelá-lo. No entanto, você pode tratá-lo como uma devolução por desistência após o recebimento.
- Consulte o artigo "Posso devolver ou trocar meu pedido?" para conhecer os próximos passos.
- Lembre-se de que os custos de transporte em caso de desistência serão assumidos pelo cliente.
Motivos para cancelar um pedido
É importante incluir o motivo da sua solicitação, como:
- Desistência da compra.
- Erro no produto, cor, medidas, etc.
- Outros motivos relevantes.
Nota importante sobre produtos personalizados
Os produtos personalizados não podem ser cancelados após o início da fabricação.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo.
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