Se il tuo prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, puoi segnalare facilmente il problema.
Passaggi da seguire
Al momento della consegna:
- È obbligatorio annotare il danno sul documento di consegna che firmi al momento del ritiro del prodotto. Questo ci permetterà di gestire il caso con il corriere.
Contatta il servizio clienti:
Compila questo modulo di contatto includendo:
- Numero dell’ordine.
- Articolo interessato.
- Fotografie del prodotto danneggiato e del suo imballaggio.
Prepara il prodotto per la restituzione:
- Se non hai più l'imballaggio originale, devi trovarne uno con caratteristiche simili affinché il corriere possa ritirarlo.
- Se il prodotto non è correttamente imballato, il corriere potrebbe rifiutare il ritiro.
Costi associati
- Non ci sono costi aggiuntivi per la sostituzione di prodotti danneggiati o difettosi.
Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e verificato il suo stato, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
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