Se o seu produto chegou danificado ou com defeito, você pode reportar o problema facilmente.
Passos a seguir
No momento da entrega:
- É obrigatório registrar o dano na nota de entrega que você assina ao receber o produto. Isso nos permitirá tratar o caso com a transportadora.
Entre em contato com o atendimento ao cliente:
Preencha este formulário de contato informando:
- Número do pedido.
- Item afetado.
- Fotografias do produto danificado e da embalagem.
Prepare o produto para devolução:
- Se você não tiver a embalagem original, deverá providenciar uma com características semelhantes para que a transportadora possa coletá-lo.
- Se o produto não estiver corretamente embalado, a transportadora poderá recusar a retirada.
Custos associados
- Não há custos adicionais para substituir produtos danificados ou com defeito.
Assim que recebermos o produto em nosso armazém e verificarmos seu estado, procederemos com o reembolso ou substituição.