Recebi um produto danificado ou com defeito

Se o seu produto chegou danificado ou com defeito, você pode reportar o problema facilmente.

Passos a seguir

No momento da entrega:

• É obrigatório registrar o dano na nota de entrega que você assina ao receber o produto. Isso nos permitirá tratar o caso com a transportadora.

Entre em contato com o atendimento ao cliente:

Preencha este formulário de contato informando:

• Número do pedido.
• Item afetado.
• Fotografias do produto danificado e da embalagem.

Prepare o produto para devolução:

• Se você não tiver a embalagem original, deverá providenciar uma com características semelhantes para que a transportadora possa coletá-lo.
• Se o produto não estiver corretamente embalado, a transportadora poderá recusar a retirada.

Custos associados

• Não há custos adicionais para substituir produtos danificados ou com defeito.

Assim que recebermos o produto em nosso armazém e verificarmos seu estado, procederemos com o reembolso ou substituição.