As devoluções podem ou não ter custos, dependendo das circunstâncias. A seguir, explicamos os casos:
1. Devoluções sem custos
Você não terá custos de devolução se:
- O produto chegou danificado ou com defeitos de fabricação.
- Houve um erro da Decowood no envio.
Requisitos:
- É necessário fornecer registros fotográficos do dano ou defeito.
- É obrigatório registrar qualquer problema na nota de entrega assinada ao receber o produto.
2. Devoluções por expectativas
Se o produto não atender às suas expectativas:
- Os custos de envio e devolução serão assumidos pelo cliente.
Embalagem para devoluções
- Se você não tiver a embalagem original, deverá fornecer uma com características semelhantes para que a transportadora aceite a coleta.
- Caso contrário, a transportadora não poderá realizar a retirada na data agendada.
Nota importante
Certifique-se de entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através deste formulário de contato para gerenciar qualquer solicitação de devolução.