Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, befolge bitte die folgenden Schritte, um den Rückgabeprozess korrekt abzuwickeln:
Schritte zur Einleitung einer Rücksendung
1. Kundenservice kontaktieren
➤ Fülle dieses Kontaktformular aus und gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Betroffener Artikel
- Grund für die Rückgabe (z. B. Mangel, Widerruf usw.)
-
Fotos des Produkts, einschließlich:
- Details des Schadens (falls zutreffend)
- Zustand der Verpackung
2. Auf Bestätigung warten
Unser Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von maximal 72 Werktunden mit den weiteren Anweisungen.
3. Produkt für die Abholung vorbereiten
- Stelle sicher, dass der Artikel demontiert und in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung sicher verpackt ist.
- Gib ein Datumsfenster und ein 4-stündiges Zeitfenster an, in dem die Abholung durch den Spediteur erfolgen kann.
Wichtiger Hinweis
- Bei Rückgaben aufgrund von Beschädigungen oder Mängeln sind aussagekräftige Fotos zwingend erforderlich, um den Fall zu prüfen.
- Auch im Fall eines Widerrufs sind Fotos notwendig, um den Zustand des Produkts vor der Rückgabe zu bestätigen.
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