Me ha llegado un producto dañado o defectuoso

Si tu producto llegó dañado o defectuoso, puedes gestionar la incidencia fácilmente.

Pasos a seguir

1. En el momento de la entrega:

   • Es obligatorio dejar constancia del daño en el albarán que firmas al recibir el producto. Esto nos permitirá gestionar el caso con la empresa de transporte.

2. Contacta a Atención al Cliente:

   • Completa este formulario de contacto indicando:
     • Número de pedido.
     • Artículo afectado.
     • Fotografías del producto dañado y del embalaje.

3. Prepara el producto para su devolución:

   • Si no conservas el embalaje original, deberás buscar uno nuevo con características similares para que el transportista pueda retirarlo.
   • Si el producto no está correctamente embalado, el transportista puede negar el retiro.

Costes asociados

No hay costes adicionales para reemplazar productos dañados o defectuosos.

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso o reemplazo.