Si tu producto llegó dañado o defectuoso, puedes gestionar la incidencia fácilmente.
Pasos a seguir
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En el momento de la entrega:
- Es obligatorio dejar constancia del daño en el albarán que firmas al recibir el producto. Esto nos permitirá gestionar el caso con la empresa de transporte.
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Contacta a Atención al Cliente:
- Completa este formulario de contacto indicando:
- Número de pedido.
- Artículo afectado.
- Fotografías del producto dañado y del embalaje.
- Completa este formulario de contacto indicando:
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Prepara el producto para su devolución:
- Si no conservas el embalaje original, deberás buscar uno nuevo con características similares para que el transportista pueda retirarlo.
- Si el producto no está correctamente embalado, el transportista puede negar el retiro.
Costes asociados
No hay costes adicionales para reemplazar productos dañados o defectuosos.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso o reemplazo.