Las devoluciones pueden no tener costes dependiendo de las circunstancias. A continuación, te explicamos los casos:
1. Devoluciones sin costes
No tendrás costes de devolución si:
- El producto llegó en mal estado o con defectos de fabricación.
- Hubo un error por parte de Decowood en el envío.
Requisitos:
- Debes proporcionar registros fotográficos del daño o defecto.
- Es obligatorio dejar constancia de cualquier problema en el albarán firmado al recibir el producto.
2. Devoluciones por expectativas
Si el producto no cumple con tus expectativas:
- Los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
Embalaje para devoluciones
- Si no conservas el embalaje original, deberás proporcionar uno de características similares para que el transportista acepte recoger el producto.
- En caso contrario, el transportista no podrá realizar la retirada en la fecha agendada.
3. Imposibilidad de entrega por causas ajenas a Decowood
Es responsabilidad del cliente garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido y verificar previamente que el producto puede acceder al lugar de entrega.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario o por limitaciones de acceso al domicilio (como dimensiones del producto, escaleras, ascensores, puertas, pasillos u otras características del inmueble), los gastos derivados de la devolución o de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Nota importante
Asegúrate de contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este formulario de contacto para gestionar cualquier devolución.