¿Cómo iniciar una devolución?

Si necesitas devolver un producto, sigue estos pasos para gestionar el proceso:

Pasos para iniciar la devolución

1. Contacta a Atención al Cliente

   • Completa este formulario de contacto e incluye la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Artículo afectado.
     • Motivo de la devolución (desperfecto, desistimiento, etc.).
     • Fotografías del producto, incluyendo:
       • Detalles del desperfecto (si aplica).
       • Estado del embalaje del producto.

2. Espera la confirmación

   • Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 72 horas laborables con las instrucciones para continuar.

Preparación del producto para la recogida

• Asegúrate de que el producto esté desmontado y en su embalaje original o en uno similar que permita el transporte seguro.
• Proporciona un rango de fechas y una franja horaria de 4 horas disponibles para coordinar la recogida con el transportista.

Nota importante

• Si el producto es devuelto por desperfecto o daños, los registros fotográficos son obligatorios para validar el caso.
• En caso de desistimiento, las fotos son necesarias para verificar el estado del producto antes de procesar la devolución.