Chez Decowood, nous souhaitons garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous offrons une période de garantie pour les retours ou échanges sous certaines conditions.
Durée de la garantie
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner ou échanger votre commande en cas de :
- Défauts de fabrication (sauf caractéristiques naturelles du bois utilisé).
- Dommages survenus lors du transport.
- Droit de rétractation (si vous décidez de ne pas conserver le produit).
Couverture de la garantie
Défauts de fabrication ou dommages lors du transport :
- Nous nous chargeons du remplacement de votre produit sans frais supplémentaires, y compris les frais de transport.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes :
- Vous pouvez le retourner, mais les frais seront à la charge du client.
Conditions pour le retour ou l’échange
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Il doit être démonté, dans son emballage d’origine avec toutes ses protections internes.
- Si vous ne possédez plus l’emballage d’origine, vous devez utiliser un emballage similaire garantissant un transport sécurisé.
Important pour les livraisons Plus
- Vérifiez soigneusement le produit lors de la réception et du montage.
- Si vous constatez un problème, informez immédiatement le transporteur et mentionnez-le sur le bon de livraison signé.
- Si le problème n’est pas signalé sur place, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation ultérieurement.
Vous avez d'autres questions ? Envoyer une demande