Comment initier un retour ?

Si vous devez retourner un produit, suivez ces étapes pour gérer le processus :

Étapes pour initier un retour

Contactez le service client

Remplissez ce formulaire de contact et incluez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Article concerné.
• Motif du retour ou de l’échange (défaut, rétractation, etc.).
• Photographies du produit, incluant :
  • Détails du défaut (si applicable).
  • État de l'emballage du produit.

Attendez la confirmation

Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai maximum de 72 heures ouvrées avec les instructions à suivre.

Préparation du produit pour la collecte

• Assurez-vous que le produit est démonté et placé dans son emballage d'origine ou un emballage similaire garantissant un transport sécurisé.
• Indiquez une période de dates et une plage horaire de 6 heures disponible pour organiser la collecte avec le transporteur.

Note importante

• Si le produit est retourné pour défaut ou dommage, des photos sont obligatoires pour valider le dossier.
• En cas de rétractation, des photos sont nécessaires pour vérifier l'état du produit avant de procéder au retour.