Les retours peuvent être gratuits ou entraîner des frais selon les circonstances. Voici les différents cas:
1. Retours sans frais
Vous n’aurez aucun frais de retour si :
- Le produit est arrivé en mauvais état ou présente un défaut de fabrication.
- Une erreur a été commise par Decowood lors de l'expédition.
Conditions requises :
- Vous devez fournir des preuves photographiques du dommage ou du défaut.
- Il est obligatoire de signaler tout problème sur le bon de livraison signé au moment de la réception du produit.
2. Retours liés aux attentes
Si le produit ne correspond pas à vos attentes :
- Les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client.
Emballage pour les retours
- Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous devez en fournir un avec des caractéristiques similaires pour que le transporteur puisse accepter la collecte.
- Dans le cas contraire, le transporteur ne pourra pas procéder au retrait à la date prévue.
Note importante
Veuillez contacter notre Service Client via ce formulaire de contact pour gérer toute demande de retour.