J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux

Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez facilement signaler l'incident.

Étapes à suivre

Au moment de la livraison :

• Il est obligatoire de mentionner le dommage sur le bon de livraison que vous signez lors de la réception du produit. Cela nous permettra de traiter le dossier avec la société de transport.

Contactez le service client :

Remplissez ce formulaire de contact en indiquant :

• Numéro de commande.
• Article concerné.
• Photographies du produit endommagé et de son emballage.

Préparez le produit pour son retour :

• Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous devez en fournir un avec des caractéristiques similaires pour que le transporteur puisse effectuer la collecte.
• Si le produit n'est pas correctement emballé, le transporteur peut refuser le retrait.

Frais associés

• Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remplacement des produits endommagés ou défectueux.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et son état vérifié, nous procéderons au remboursement ou au remplacement.